Informativa sui rimborsi

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT — KING CASE

Dernière mise à jour : mars 2026

1. PRODUITS FABRIQUÉS À LA DEMANDE — NON REMBOURSABLES

Chez KingCase, chaque produit est fabriqué uniquement après réception de votre commande, selon vos spécifications personnelles (photo, prénom, numéro, couleurs, logo de club...).

De ce fait, conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, les produits personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du consommateur sont expressément exclus du droit de rétractation de 14 jours.

Tout produit commandé sur www.kingcase.fr est donc ni remboursable ni échangeable une fois la commande validée, y compris :

  • Les protège-tibias personnalisés
  • Les coques de téléphone personnalisées
  • Les chaussettes de football personnalisées
  • Tout autre produit réalisé sur mesure à votre demande

2. EXCEPTIONS — CAS OÙ NOUS INTERVENONS

Bien que nos produits soient non remboursables, nous nous engageons à intervenir dans les situations suivantes :

Produit reçu endommagé :

  • Prenez des photos du produit et du colis dès la réception
  • Contactez-nous sous 48h à contact@kingcase.fr avec vos photos
  • Nous procédons au remplacement du produit gratuitement

Erreur de notre part sur la personnalisation :

  • Si le produit reçu ne correspond pas à la personnalisation que vous avez validée (prénom différent, numéro incorrect, mauvaise couleur de notre fait...)
  • Contactez-nous à contact@kingcase.fr avec une photo du produit reçu
  • Nous procédons au remplacement ou au remboursement intégral selon votre préférence

Colis perdu :

  • Passé le délai de livraison estimé, contactez-nous à contact@kingcase.fr
  • Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur (délai : 5 à 10 jours ouvrés)
  • En cas de perte confirmée, nous réexpédions votre commande gratuitement

Produit défectueux à la réception :

  • Contactez-nous sous 48h à contact@kingcase.fr avec des photos
  • Nous procédons au remplacement immédiat du produit

3. CAS NON PRIS EN CHARGE

Nous ne procédons à aucun remboursement ni échange dans les cas suivants :

  • Erreur du client sur la personnalisation (prénom mal orthographié, mauvaise photo envoyée, mauvaise taille sélectionnée...)
  • Changement d'avis après validation de la commande
  • Produit ne correspondant pas aux attentes du client alors que la personnalisation est conforme à ce qui a été demandé
  • Demande de remboursement passé le délai de 48h après réception pour un produit endommagé

⚠️ Attention : Notre équipe vérifie systématiquement votre design avant lancement en fabrication. Si votre photo est de mauvaise qualité ou si nous détectons une erreur dans votre personnalisation, nous vous contactons avant de lancer la production. Il est donc essentiel de vérifier vos coordonnées email lors de la commande.

4. PROCÉDURE DE RÉCLAMATION

Si vous souhaitez déposer une réclamation, voici la marche à suivre :

  1. Envoyez un email à contact@kingcase.fr avec pour objet : "Réclamation — Numéro de commande XXXXX"
  2. Joignez obligatoirement :
    • Votre numéro de commande
    • Des photos claires du produit reçu
    • Une description précise du problème
  3. Nous accusons réception de votre demande sous 24h ouvrées
  4. Nous apportons une réponse et une solution sous 48h ouvrées

5. REMBOURSEMENTS EXCEPTIONNELS

Dans les cas où un remboursement est accordé par KingCase :

  • Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande
  • Le délai de remboursement est de 5 à 10 jours ouvrés selon votre banque
  • Vous recevrez un email de confirmation dès que le remboursement est initié

6. GARANTIE LÉGALE

Indépendamment de notre politique commerciale, vous bénéficiez des garanties légales suivantes prévues par le droit français :

Garantie légale de conformité (articles L217-4 à L217-14 du Code de la consommation) :

  • Durée : 2 ans à compter de la livraison
  • Couvre les défauts de conformité existants lors de la livraison

Garantie contre les vices cachés (articles 1641 à 1648 du Code civil) :

  • Couvre les défauts cachés rendant le produit impropre à l'usage auquel il est destiné

7. MÉDIATION

En cas de litige non résolu avec notre service client, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation :

CM2C — Centre de Médiation de la Consommation www.cm2c.net Email : cm2c@cm2c.net

Vous pouvez également utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr

8. CONTACT

Pour toute question relative à votre commande ou cette politique :

KING CASE 52 rue de la Gare, 59330 Hautmont, France Email : contact@kingcase.fr Site : www.kingcase.fr SIRET : 925 385 965 00015 TVA : FR59925385965

Nous répondons à toutes les demandes dans un délai maximum de 24h ouvrées.